Entenda
seus clientes

Tenha foco no que realmente importa

Seu parceiro na jornada de transformação da experiência do cliente.
A SMT é sua melhor opção de empresa para implementar as principais soluções de tecnologia de gerenciamento de experiência do cliente do mundo.

 

Nossa missão é ajudar a disseminar a melhor tecnologia de experiência do cliente do mundo e garantir que os clientes em todos os cantos do mundo possam se beneficiar dela.

 

Nós vamos onde você está, é bem provável que falemos seu idioma pelo menos um pouquinho e faremos um esforço extra para ajudá-lo a manter as promessas que você está fazendo para seus clientes.

Em sincronia com as necessidades mais recentes da indústria
Sabemos muito bem que a tecnologia é apenas uma parte do quebra-cabeça, então nós embarcamos com uma experiência prática rica sobre como tornar a estratégia realidade.
Sync01
“Os vencedores de 2020 irão desenvolver uma compreensão holística muito mais profunda de seus clientes. Eles precisarão adquirir, integrar e analisar múltiplas fontes de dados internos e externos.

 

Eles serão capazes de entender as necessidades de seus clientes e estar presentes com uma solução relevante no momento da necessidade. Eles irão simplificar seus conjuntos de produtos. E eles irão redefinir seus processos principais do ponto de vista do cliente”.

PriceWaterhouseCoopers

O que nós fazemos?

Implementamos as melhores soluções de experiência do cliente do mundo

DESENHAR
DESENHAR
Ajudamos você a criar um Programa de Experiência do Cliente de classe mundial, usando uma metodologia comprovada e a riqueza de dados de pesquisa. Nós equipamos você com as ferramentas necessárias para garantir que seu programa se realize com seu máximo potencial.
Implementação
Implementação
Nós andamos de mãos dadas com você durante o curso da implementação, apoiamos você na resolução de vários obstáculos no caminho e agimos como seu parceiro de negócios mais valioso durante o percurso. Temos orgulho de ter implementado com sucesso 100% de todos os projetos que já fizemos.
Serviço
Serviço
Após a implementação, nós acompanhamos você durante a emocionante jornada de transformação da centralização do cliente. Ajudamos você a alavancar melhor a tecnologia, apoiamos você no gerenciamento da adoção do programa e damos suporte para expansões.

Nossa experiência em números

Já entregamos com excelência projetos em 5 idiomas e em fusos horários que variam do Chile a Bangladesh em 34 países diferentes.
0
NPS

A recomendação de nossos clientes é nossa principal estratégia de crescimento, é o que faz com que nosso negócio cresça de forma sustentável.

0
Países

Independentemente de onde a sua empresa opera, nós trazemos para você a melhor tecnologia para potencializar sua estratégia de Experiência do Cliente.

0
Línguas

Já entregamos com excelência projetos em 5 idiomas e em fusos horários que variam do Chile a Bangladesh em 34 países diferentes.

0 %
100% Taxa de sucesso

Uma sólida metodologia de gerenciamento de projetos contribui para a nossa pontuação perfeita no sucesso da implementação.

  • “O time da SMT entregou a implementação da Breuninger de forma integrada, apesar de estarmos em continentes diferentes, comprovando que a localidade não é um fator crítico. Eles conduziram excelentes workshops face-a-face, nos guiando com as melhores práticas que impulsionaram nossa estratégia e nos colocaram no caminho para o sucesso. Também nossa implementação foi feita no prazo e dentro do orçamento!”


    Reinhard Ruch Executive Director Customer Centricity
  • “Atitude de serviço excepcional e vontade de sempre ir a última milha para o cliente. Excelente habilidade de comunicação e linguagem, fortes habilidades para se relacionar com todas as partes interessadas e funções envolvidas, fazendo com que as pessoas se sintam incluídas. Alto grau de habilidade diplomática e resolução de problemas.”


    ANDREAS STAMM Global Program Lead, Zurich Group
  • “A SMT é um parceiro confiável que desafia a equipe CX da empresa a entender realmente como o programa NPS afeta nossa cultura e o que alavanca nossa atração com o software Medallia. Além disso, eles são ágeis e bem estruturados quando se trata de implementar mudanças em nosso programa”.


    ALBERTO SANABRIA Customer Experience Director – Liberty
  • "A SMT é uma parceira de entrega muito eficaz para CX TI solutions. Trabalhei com a equipe da SMT em várias tarefas que foram todos entregues antes das datas planejadas (muito ambiciosas), com a qualidade esperada e de forma muito eficiente e pragmática. Com base em experiências anteriores na implementação das soluções CX com SMT, em conjunto com a sua forma de trabalho diligente, motivada, eficaz e pragmática de trabalhar, eu solicitei ativamente que a equipe fosse contratada para minha última implementação. Esse foi outro sucesso na série de projetos que fizemos juntos."


    DANIEL MÖLLERHENN Principal- Bain & Company

Nossos Clientes

Entre em contato

Estamos ansiosos para ouvir você

 

Alameda Oscar Niemeyer, 1033,
Sala 904,
Nova Lima,
MG – Brasil 34006 065