A experiência do cliente é o novo campo de batalha

De acordo com a Forrester, a distância entre as expectativas dos clientes e a realidade no mercado está se tornando tão grande que não é mais possível uma melhoria gradual. As empresas exigem uma abordagem mais robusta para gerenciar sua estratégia de experiência do cliente. A maneira mais eficaz de fazer isso é incorporar o feedback dos clientes nas operações comerciais do dia-a-dia.

O que nós fazemos

Na SMT, nossa missão é ajudar a disseminar a melhor tecnologia de experiência do cliente do mundo e garantir que os clientes em todos os cantos do mundo possam se beneficiar dela.

Fazemos isso em parceria com as marcas de tecnologia mais renomadas do mundo, oferecendo consultoria especializada e criando soluções de negócios adaptadas às realidades do mercado.

Nossa equipe combina mais de uma década de experiência prática em Gerenciamento de Experiência do Cliente e grandes programas de gerenciamento de mudança de negócios.

Somos conhecidos pelo nosso talento em transformar projetos de Experiência do Cliente em histórias de sucesso da Experiência do Cliente!

Soluções de Gerenciamento de Feedback do Cliente (Voz do Cliente)

A SMT faz parceria com a Medallia em todo o mundo para criar programas verdadeiramente transformadores de experiência do cliente e ajudar as empresas a se tornarem melhores versões de si mesmas ouvindo e agindo de acordo com o feedback de seus clientes
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Sobre a Medallia

Mais de mil das principais marcas do mundo confiam na Medallia Experience Cloud ™, uma plataforma de software como serviço (SaaS), para ganhar através da experiência do cliente. A plataforma Medallia captura o feedback em todos os lugares que os clientes estão, em tempo real e fornece insights e ações para criar clientes mais fiéis, crescer mais rápido, reduzir custos e melhorar a cultura corporativa.

Benefícios

Envolva todos os clientes.
Conecte-se facilmente com seus clientes em qualquer ponto da jornada.
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Otimize cada experiência.
Modele e instrumente todos os pontos de contato por meio de ferramentas analíticas e painéis analíticos.
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Envolva todos os funcionários.
Conduza colaboração e responsabilidade em toda a empresa em tempo real.
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Transforme sua empresa.
Fique confiante com a única plataforma de nível empresarial que pode conectar sua organização.
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Saiba mais sobre a parceria entre Medallia e SMT.

Customer experience tech solution

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Medallia is a preconfigured platform that helps your organization engage every customer, optimize every experience, activate every employee and therefore transform your company. Our clients all around the world get valuable insights, take action and enhance their customer experience based on information issued by a trusted partner.

Benefits

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