Nossos parceiros
Em sincronia com as necessidades mais recentes da indústria.
Os parceiros da SMT oferecem as mais inovadoras tecnologias de Gestão de Experiências do mercado global. São parceiros consolidados, referenciados pela Forrester, que permitem uma transformação segura aos mais tradicionais e iniciantes clientes nessa jornada nas áreas de Experience. Inovação, sem grandes riscos!
Medallia
A líder de mercado Medallia Experience Cloud™ possui mais de mil das principais marcas do mundo como clientes, sua plataforma de software como serviço (SaaS), foi desenvolvida para melhorar a experiência do cliente e explorar essa jornada de maneira eficaz e objetiva.
A tecnologia de inteligência artificial, a plataforma captura os dados das experiências do cliente em interações pessoais e de IoT, em variados pontos e em tempo real, com isso, fornece insights e ações que potencializam o resultado do negócio a partir de todo feedback recolhido.
Com a Medallia Experience Cloud™ os clientes conseguem reduzir a rotatividade ou churn, tornar os detratores em promotores e compradores, criar vendas cruzadas e oportunidades de vendas de escala no momento, com claro e potente retorno pelo investimento.
Sua missão é transformar todos os dados coletados em valor para o cliente final. Isso possibilita que o cliente supere suas expectativas sobre a empresa, criando uma alta taxa de fidelização e identidade com a marca.
Medallia tem expertise difundidos em 4 grandes grupos de experiências:
1
Customer Experience
2
Employee Experience
3
B2B Customer Experience
4
Product Experience
Grade de Produtos Medallia:
- Conversation: SMS, messaging
- Speech: interações por voz
- Digital: website, in-apps
- Anywhere: Device, IoT
- Social: social listening & reviews
- Surveys: feedback diretos
- Video: videos e grupos de foco
- Asknow: pesquisas rápidas
- Text Analytics: da palavra ao insight
- CX Profile: revisão da experiência completa
- CX Journey: análise de jornadas cross-canais
- Alerts & Reporting: insights corretos para a pessoa correta
- Medallia Mobile: insights nas suas mãos
- Crowdicity: ideia crowdsourcing
- Zingle: engajamento real-time
- Voices: insights da voz do cliente
Qualtrics
A Qualtrics, líder de mercado em tecnologias de experiência, é capaz de coletar e interpretar dados em diferentes pontos de contato, constituídos por convicções, emoções e sentimentos de clientes e funcionários.
A plataforma permite que as ações sejam automatizadas, promovendo uma melhoria constante em seus clientes, produtos, experiência da marca e com os próprios funcionários. A tecnologia da Qualtrics identifica as lacunas de CX, BX, PX e EX e fornece soluções e insights inovadores.
As soluções XM aceleram as experiências cruciais para o seu negócio. Com a Qualtrics, você obtém configurações rápidas, fácil implantação de pesquisas, análise automatizada de dados e painéis de fácil leitura – tudo sob medida para as necessidades de seus negócios.
Qualtrics funciona sob três conceitos de negócios:
1
Ouça +
lembre-se
Capture e armazene todos os dados de experiência de clientes e funcionários em um único sistema de registro para cada interação em toda a organização.
2
Processo +
Compreenda
Análises poderosas e preditivas dão sentido a todo o conjunto de dados e recomendam de forma proativa as próximas ações.
3
Construa uma
cultura de ação
Fluxos de trabalho inteligentes e personalizáveis alertam automaticamente as pessoas certas e acionam ações em todas as partes da organização.
Grade de Produtos Qualtrics:
Meça e aprimore todas as interações importantes com o software de atendimento ao cliente. Converta seus clientes em fãs ardorosos que investem tempo e dinheiro em sua marca, e também contam para os amigos.
- CX Products
- Digital CX
- Voice of the Customer
- Employee Engagement
- 360° Feedback
- Employee Pulse
- Pricing research
- Market Segmentation
- Concept Testing
- Brand Tracking
- Ad Testing
Sprinklr
A Sprinklr atende a demanda das marcas de forma única em todo front office: marketing, publicidade, pesquisa, atendimento e engajamento.
A Sprinklr é uma plataforma inovadora no mercado de SaS com 5 produtos, todos com uma base de código em comum, implantada em uma única instância, alimentada por inteligência artificial.
A Sprinklr ajuda você a gerenciar tudo isso em um número muito maior de canais: 24 canais de mídias sociais, 11 de mensagem, chat e milhões de canais de notícias, blogs e fóruns. Com a ajuda inteligência artificial da Sprinklr, o cliente se torna eficiente, mais responsivo, em maior conformidade com a marca e mais perspicaz.
Com a Sprinklr, é possível eliminar soluções pontuais com 17 recursos necessários para clientes mais felizes, o que gera um excelente custo-benefício ao ajudar a impulsionar receita, reduzir custos e mitigar risco.
Cinco produtos em uma nuvem de implantação de instância única baseada em IA
Grade de Produtos Sprinklr:
- Content Marketing
- Influenciadores digitais
- Advocacy
- Social advertising
- Display
- Listening
- Social Benchmarking
- Location, Products & Visual
- Atendimento ao Cliente
- Chat Bots & Live Chat
- Surveys
- Community Management
- Publishing & Engagement
- Rating & Reviews
- Influencer & Advocacy
