Nuestros socios

Sincronizados con las últimas necesidades de la industria

Los aliados de SMT ofrecen las tecnologías de gestión de experiencias más innovadoras en el mercado global. Son socios consolidados, recomendados por Forrester, que permiten una transformación segura a los clientes más tradicionales y a los que comienzan el camino la Gestión de la Experiencia ¡Innovación, sin grandes riesgos!

Medallia

Líder del mercado Medallia Experience Cloud™ tiene en su cartera más de mil de las mejores marcas del mundo. Su plataforma de software-as-a-service (SaaS) está diseñada para mejorar la experiencia del cliente y explorarla de manera efectiva y objetiva.

Basada en tecnología de inteligencia artificial, la plataforma captura datos de la experiencia del cliente en interacciones personales y de IoT, en varios puntos y en tiempo real, proporcionando así información y acciones que mejoran el resultado comercial a partir de todos los comentarios recopilados. Con Medallia Experience Cloud™, los clientes pueden reducir el turnover o churn, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales sobre la marcha, con un retorno de la inversión claro y poderoso.

Su misión es transformar todos los datos recopilados en elementos valiosos para el cliente final. Esto permite que el cliente supere sus expectativas sobre la empresa, generando un alto índice de fidelización e identidad de marca.

Medallia tiene experiencia repartida en 4 grandes grupos de experiencias:

1

Customer Experience

2

Employee Experience

3

B2B Customer Experience

4

Product Experience

Acerca de Medallia:

Captura señales
Captura y analiza las señales durante millones de momentos para comprender cada experiencia en el trayecto de los clientes/empleados, independientemente del tamaño de su negocio.

  • -

    Conversation: SMS, mensajería instantánea.

  • -

    Speech: interacciones de voz

  • -

    Digital: Sitio web, aplicativos móviles (In-app)

  • -

    Anywhere: Device, IoT

  • -

    Social: social listening & reseñas

  • -

    Surveys: feedback directo

  • -

    Video: Videos y focus group
Análisis y predicción
La inteligencia artificial y el machine learning detectan patrones e identifican riesgos y oportunidades, optimizando la experiencia en cualquier etapa de trayecto.

  • -

    Asknow: búsquedas rápidas

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    Text Analytics: From Word to Insight

  • -

    CX Profile: Revisión completa de la experiencia

  • -

    CX Journey: análisis de viaje entre canales
Take Action
Realiza cambios significativos, en toda la organización o dentro de una sola área, impulsando acciones específicas antes, durante o después de que se lleve a cabo la experiencia.

  • -

    Alerts & Reporting: Insight correcto para la persona correcta

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    Medallia Mobile:Insight al alcance de tus dedos

  • -

    Crowdicity: Crowdsourcing idea

  • -

    Zingle: Engagement a tiempo real

  • -

    Voices: Insight acerca de la opinión del cliente

  • -

    Strike deck: Gestión del customer success
Más información en
www.medallia.com
comunícate con SMT.

Qualtrics

Qualtrics, líder en el mercado de tecnologías de la experiencia de usuario, puede recopilar e interpretar datos en diferentes puntos de contacto, recopilando información sobre las creencias, emociones y sentimientos de clientes y empleados.

La plataforma permite automatizar acciones, promoviendo la mejora constante en sus clientes, productos, experiencia de marca y con los propios empleados. La tecnología de Qualtrics identifica brechas en CX, BX, PX y EX y brinda soluciones innovadoras.

Las soluciones de gestión de la experiencia (XM) aceleran las experiencias críticas para su negocio. Con Qualtrics, obtiene configuraciones rápidas, implementación sencilla de encuestas, análisis de datos automatizado y paneles fáciles de leer, todo adaptado a las necesidades de su negocio.

Qualtrics funciona bajo tres conceptos comerciales:

1

Escucha +
Recuerda

Captura y almacena todos los datos de la experiencia de los clientes y empleados en un único sistema de registro para cada interacción dentro de la organización.

2

Procesa +
Comprende

Análisis intenso y predictivo dan sentido a todo su conjunto de datos y recomiendan de forma proactiva las acciones a realizar a continuación.

3

Crea una cultura de acción

Los sistemas inteligentes y personalizados alertan automáticamente a las personas correctas y desencadenan acciones en cada parte de la organización.

Productos de Qualtrics:

Customer XM
Mide y mejora todas las interacciones importantes con el software de atención al cliente. Convierte a tus clientes en cálidos seguidores que inviertan tiempo y dinero en tu marca, y que lo recomienden a sus amigos.

  • -

    CX Products

  • -

    Digital CX

  • -

    Voz del Consumidor
Employee XM
Mejora cada fase del ciclo de vida de los empleados y crea una óptima cultura organizacional. Atrae, capacita y retén a un equipo de promotores de clase mundial.

  • -

    Employee Engagement

  • -

    360° Feedback

  • -

    Employee Pulse
Product XM
Desarrolla y crea productos que la gente ame. Supera las expectativas de tus clientes prediciendo y formulando paquetes al precio adecuado.

  • -

    Investigación de precios

  • -

    Segmentación de mercado

  • -

    Testeo de conceptos

MARCA XM

Construye una marca icónica. Identifica impulsores de marca, prueba anuncios y ubicaciones que conviertan las marcas en íconos del mercado.

  • -

    Seguimiento de marca

  • -

    Testeo de anuncios (Ads)
Más información en
www.qualtrics.com
o comunícate con SMT.

Sprinklr

Sprinklr satisface la demanda de las marcas de una manera única en cada front-office digital: marketing, publicidad, desarrollo comercial, servicio y engagement.

Sprinklr es una plataforma innovadora en el mercado SaS la cual cuenta con 5 productos desarrollados con inteligencia artificial (IA), basados en un mismo código y con la capacidad de desplegar resultados al instante.

Sprinklr te ayuda a administrar todo a través de una cantidad mayor de canales: 24 plataformas de redes sociales, 11 canales de mensajería/chat, y millones medios de noticias, blogs y foros. Con la ayuda de la inteligencia artificial de Sprinklr, el cliente se vuelve más receptivo, compatible e identificado con la marca.

Con Sprinklr puedes solucionar inconvenientes ágilmente, contando con más 17 funciones que ayudarán a mantener a los clientes satisfechos y generando una excelente relación calidad-precio al ayudar a impulsar los ingresos, reducir los costos y mitigar el riesgo.

Cinco Productos de un single-instance-deployment-cloud basado la inteligencia artificial (IA)

Productos Sprinklr

Marketing Moderno
Puntos de soluciones consolidadas dentro de una plataforma unificada que permite monitorear, integrar y medir de manera eficiente los datos a fin de proveer una experiencia increíble de usuario, a través de 24 medios sociales y 11 canales de mensajería instantánea.

  • -

    Marketing de contenido

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    Influencers digitales

  • -

    Promoción
Publicidad Moderna
Aumenta el ROI y la eficiencia de los medios a través de la automatización, colaboración y el gobierno de datos dentro de una plataforma unificada.

  • -

    Publicidad social

  • -

    Display
Investigación Moderna
Aumenta el rendimiento del contenido y reduce los costos de producción mediante la planificación integrada con la reutilización de contenido, la automatización del flujo de trabajo y la opinión del cliente con Inteligencia Artificial.

  • -

    Listening

  • -

    Social Benchmarking

  • -

    Ubicación, productos y visuales
Cuidado Moderno
Transformación de datos, toma de decisiones y acciones en tiempo real para crear experiencias de cliente memorables.

  • -

    Servicio al cliente

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    Chat Bots & Live Chat

  • -

    Encuestas

  • -

    Community Management
Compromiso Moderno
Reduce el costo de la gestión del servicio al cliente y la resolución de problemas mediante la aplicación de tecnologías inteligentes, automatizadas e impulsadas por Inteligencia Artificial.

  • -

    Publishing & Engagement

  • -

    Rating y reseñas

  • -

    Influencers y promotores

  • -

    Empower
Más información en
www.sprinklr.com
o comunícate con SMT.

Dirección:

Calle: Ministro Orozimbo Nonato, 215, 6° andar – Salas 13 e 15 Vila da Serra, Nova Lima/MG 34006-053 – Brasil

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