SMT

Acerca de SMT

SMT es una empresa de servicios profesionales e inteligencia de negocios, especializada en el diseño, implementación y gestión de programas de Experiencia de Cliente (CX), aplicando herramientas tecnológicas que transforman la experiencia de las relaciones que crean las empresas con sus clientes, empleados, comunidades y otras partes interesadas. La experiencia es cada vez más relevante para atraer y retener a clientes, colaboradores y talentos, especialmente en el entorno digital.

Acerca de SMT

SMT, junto con aliados estratégicos, implementa las mejores tecnologías a nivel global para la gestión de la experiencia (XM). Creemos que establecer relaciones sólidas con clientes, empleados y otros stakeholders son factores de éxito para cualquier negocio indistintamente al rubro al que pertenece.
Contamos con las habilidades, conocimiento técnico y experiencia para comprender los desafíos de tu empresa a fin de implementar la solución más adecuada dentro de un contexto determinado.

Historia

SMT fue fundada en 2014 por profesionales en la gestión tecnológica de la Experiencia del Consumidor (CX). Con una vasta experiencia internacional, fue muy claro para nuestro equipo que, aunque ya estaba desarrollada en algunos países, las soluciones CX tenían poca penetración en algunos mercados y sectores. Difundir la filosofía, tecnología y expertise de la gestión de la experiencia (XM) en todo el mundo se ha convertido en nuestra visión.

Con experiencia en proyectos de gran envergadura, SMT sigue creciendo y sumando nuevos negocios. Amplió sus áreas de especialización más allá de la experiencia del consumidor. Hoy también opera en mercados de experiencia del empleado (employee experience), experiencia del proveedor (supplier experience), gestión de redes sociales (social media management), gestión de clientes e influencers (customer and influencer engagement), entre otros. SMT es uno de los principales socios integradores de soluciones para grandes marcas.

El propósito de SMT

Lo que buscamos:

Difundir las mejores tecnologías de gestión de experiencia y garantizar que los clientes de cada rincón del mundo puedan beneficiarse de ellas. Creemos en el poder de la retroalimentación para mejorar la sociedad en general. La comunicación directa, transparente y honesta crea mejores experiencias entre las personas y las organizaciones.

Hacia dónde queremos ir:

Queremos transformar la forma en que las empresas se relacionan con clientes, empleados, proveedores y otras partes interesadas. SMT está en mejora constante para liderar tendencias, ofreciendo las mejores y más completas soluciones para la Gestión de Experiencias (XM).

Por que a SMT?

SMT ha desarrollado proyectos en diferentes países y rubros corporativos. Esta diversidad y capacidad técnica nos ayuda a establecer soluciones más acertadas para nuestros clientes.

Contamos con un equipo certificado, multilingüe y experimentado, capaz de alinear procesos de negocio implementando tecnologías de la información para el adecuado manejo e interpretación de datos. Utilizamos las mejores tecnologías de software, junto con las mejores prácticas utilizadas en el mercado para lograr resultados más efectivos.

Nuestros clientes nos recomiendan. Nos enorgullecemos de nuestro compromiso, flexibilidad y capacidad para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.

Proyectos y resultados SMT

Accede a los casos de estudio para entender cómo SMT ha ayudado a las empresas en sus procesos a fin de mantener los compromisos con sus clientes y otros stakeholders.

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