Nuestros Servicios
SMT es un socio comercial
soluciones estratégicas a los desafíos de nuestros clientes.
Diseño
- Diseño de programas y procesos
- Asesoría en temas CX / EX
- Mapeo de experiencias (Journey map)
- Planificación de recursos
- Desarrollo de hojas de rutas (Roadmap)
- Financial Linkage Analysis.
Implementación
- Implementación de tecnología
- Gestión de programas y proyectos
- Integración de plataformas
Expansión
- Gestión de programas y proyectos
- Servicios de gestión
- Crecimiento y fortalecimiento de programas
- Gestión de datos y ratios (Health monitoring)
- Adaptación a nuevas tecnologías
- Workshops:
- Actionable Insights
- Close the Loop
- Outerloop
Sectores
y Clientes
Casos
El uso de la tecnología puede ayudar a las empresas a hacer más eficientes sus procesos, ya sea con un enfoque en aumentar los ingresos, reducir costos o incluso reducir riesgos. La relación con los clientes en un entorno digital también puede tener todas estas caras.
Acceda a algunas de las historias de éxito de clientes de SMT.
Aumento de promotores orgánicos de la marca
Cliente
XP Investimentos Brasil
Palabras clave: Análisis de texto, aumento de NPS, optimización de procesos y Close the Loop.
Segmento: Financiero
Resultados: Identificación de los principales temas y tendencias detrás de lo que impulsa la satisfacción del cliente; XP recibió el premio a la mejor medición en la experiencia del cliente.
Socio tecnológico: Medallia
Desafíos de una operación genuinamente global
Cliente
3M
Palabras clave: Integración de datos, Monitoreo Global, Investigación de mercado, Lift and shift.
Rubro: Conglomerado
Resultados: Gestión global de encuestas. Resultados unificados dentro de las diferentes unidades del negocio.
Socio tecnológico: Medallia
¡Nuevo contexto, nuevo mindset!
Cliente
Telcel México (América Móvil)
Palabras clave: Implementación, Optimización de procesos, Estudios de mercado
Rubro: Telecomunicaciones
Resultados: Aumento de la tasa de respuesta en encuestas, resultados en línea a tiempo real. Proceso de análisis de datos y respuesta reducido de 90 días a tiempo real con acceso automático online.
Socio tecnológico: Qualtrics
Desafío en el Sector Educativo
Cliente
Estácio / Yduqs Brasil
Palabras clave: Implementación, Diseño de procesos.
Rubro: Educación
Resultados: Aumento de la tasa de respuesta del cliente en las encuestas, optimización en análisis de datos y reducción del tiempo de respuesta del cliente.
Socio tecnológico: Medallia
Reorganización y mejora de herramientas para la difusión de encuestas
Cliente
Itaú Chile
Palabras clave: Customer Experience, Encuesta de satisfacción, Customer journey
Rubro: Financiero
Resultados: Consolidación de operaciones, aumento de NPS, cumplimiento exige la alineación con la gestión de datos.
Socio tecnológico: Medallia
Integración entre diferentes áreas del negocio, países y culturas
Cliente
Amadeus España
Palabras clave: Migración tecnológica, Unificación e integración de áreas y unidades de negocio, Proyecto global.
Rubro: Tecnología
Resultados: Mejora de la visibilidad de los niveles de satisfacción del cliente por área; Unificación de NPS general corporativo.
Socio tecnológico: Medallia
Aumento de promotores orgánicos de la marca
Cliente
XP Investimentos Brasil
Palabras clave: Análisis de texto, aumento de NPS, optimización de procesos y Close the Loop.
Segmento: Financiero
Resultados: Identificación de los principales temas y tendencias detrás de lo que impulsa la satisfacción del cliente; XP recibió el premio a la mejor medición en la experiencia del cliente.
Socio tecnológico: Medallia
Desafíos de una operación genuinamente global
Cliente
3M
Palabras clave: Integración de datos, Monitoreo Global, Investigación de mercado, Lift and shift.
Rubro: Conglomerado
Resultados: Gestión global de encuestas. Resultados unificados dentro de las diferentes unidades del negocio.
Socio tecnológico: Medallia
¡Nuevo contexto, nuevo mindset!
Cliente
Telcel México (América Móvil)
Palabras clave: Implementación, Optimización de procesos, Estudios de mercado
Rubro: Telecomunicaciones
Resultados: Aumento de la tasa de respuesta en encuestas, resultados en línea a tiempo real. Proceso de análisis de datos y respuesta reducido de 90 días a tiempo real con acceso automático online.
Socio tecnológico: Qualtrics
Desafío en el Sector Educativo
Cliente
Estácio / Yduqs Brasil
Palabras clave: Implementación, Diseño de procesos.
Rubro: Educación
Resultados: Aumento de la tasa de respuesta del cliente en las encuestas, optimización en análisis de datos y reducción del tiempo de respuesta del cliente.
Socio tecnológico: Medallia
Reorganización y mejora de herramientas para la difusión de encuestas
Cliente
Itaú Chile
Palabras clave: Customer Experience, Encuesta de satisfacción, Customer journey
Rubro: Financiero
Resultados: Consolidación de operaciones, aumento de NPS, cumplimiento exige la alineación con la gestión de datos.
Socio tecnológico: Medallia
Integración entre diferentes áreas del negocio, países y culturas
Cliente
Amadeus España
Palabras clave: Migración tecnológica, Unificación e integración de áreas y unidades de negocio, Proyecto global.
Rubro: Tecnología
Resultados: Mejora de la visibilidad de los niveles de satisfacción del cliente por área; Unificación de NPS general corporativo.
Socio tecnológico: Medallia
Testimonios
