Nossos serviços
A SMT é uma parceira de negócios.
para trazer soluções para os desafios dos nossos clientes.
- Desenho de programas.
- CX / EX Advisory.
- Mapeamento de Jornadas.
- Planejamento de recursos.
- Desenvolvimento de roadmaps.
- Financial Linkage Analysis.
- Implementação de Tecnologias.
- Gestão de Programas e de Projetos.
- Integração com plataformas.
- Gestão de Programas e de Projetos.
- Serviços Gerenciados
- Crescimento e fortalecimento de programas em andamento
- Monitoramento da saúde do programa
- Adoção de tecnologias
- Workshops:
- Insights
- Close the Loop
- Outerloop
Segmentos e clientes
Os clientes SMT são grandes corporações, representativos das maiores empresas em seus segmentos nas geografias onde desenvolvem seus negócios. A SMT já desenvolveu projetos tanto em ambientes B2B, quanto B2C, nas áreas de varejo, serviços financeiros, telecomunicações e diversas outras.
Cases
O uso de tecnologias pode auxiliar as empresas a tornarem mais eficientes os seus processos, seja com o foco de aumento de receita, seja redução de custos ou ainda de redução de riscos. O relacionamento com os clientes em ambiente digital também podem ter todas essas faces. Acesse alguns dos Casos de sucesso dos clientes da SMT.
Promotores mais valiosos do que detratores
Cliente
XP Investimentos
Parceiro tecnológico: Medallia
Palavras-chave: Análise de texto, Aumento de NPS, Otimização do processo de Close the Loop.
Segmento: Financeiro
Resultados: Identificação dos principais temas e tendências por trás do que impulsiona a satisfação do cliente; XP recebeu o prêmio de Best Measurement in Customer Experience.
Desafios de uma operação genuinamente global
Cliente
3M
Parceiro tecnológico: Medallia
Palavras-chave: implementação, otimização, global, pesquisa de mercado, lift and shift.
Segmento: Conglomerado
Resultados: alcance global e unificado das pesquisas e dos resultados. Insights unificados para os diferentes segmentos de negócios.
Novos contextos, novos mindsets!
Cliente
Telcel (América Móvil)
Parceiro tecnológico: Qualtrics
Palavras-chave: implementação, otimização, Latam, pesquisa de mercado
Segmento: Telecom
Resultados: Aumento da taxa de resposta, resultados online, em tempo real. Processo de análise e resposta reduzido de 90 dias para online.
Desafio do Setor Educacional
Cliente
Estácio / Yduqs
Parceiro tecnológico: Medallia
Palavras-chave: Implementação, desenho do processo, Brasil.
Segmento: Educacional
Resultados: aumento da taxa de resposta dos clientes, aumento da capacidade de análise dos insights e redução do tempo de resposta aos clientes.
Reorganização e best practices nas ferramentas de pesquisa
Cliente
Itaú Chile
Parceiro tecnológico: Medallia
Palavras-chave: Chile, LATAM. Customer Experience. Pesquisa com cliente, jornada do cliente.
Segmento: Banco
Resultados: consolidação operacional, aumento de NPS, alinhamento às demandas de compliance com gestão de dados.
Integração entre áreas (negócios), países e culturas
Cliente
Amadeus
Palavras-chave: Migração de tecnologia, Unificação e integração de áreas e de unidades de negócio, Projeto global.
Segmento: Tecnologia
Resultados: Melhoria da visibilidade dos níveis de satisfação por unidade de negócio; unificação do NPS corporativo.
Promotores mais valiosos do que detratores
Cliente
XP Investimentos
Parceiro tecnológico: Medallia
Palavras-chave: Análise de texto, Aumento de NPS, Otimização do processo de Close the Loop.
Segmento: Financeiro
Resultados: Identificação dos principais temas e tendências por trás do que impulsiona a satisfação do cliente; XP recebeu o prêmio de Best Measurement in Customer Experience.
Desafios de uma operação genuinamente global
Cliente
3M
Parceiro tecnológico: Medallia
Palavras-chave: implementação, otimização, global, pesquisa de mercado, lift and shift.
Segmento: Conglomerado
Resultados: alcance global e unificado das pesquisas e dos resultados. Insights unificados para os diferentes segmentos de negócios.
Novos contextos, novos mindsets!
Cliente
Telcel (América Móvil)
Parceiro tecnológico: Qualtrics
Palavras-chave: implementação, otimização, Latam, pesquisa de mercado
Segmento: Telecom
Resultados: Aumento da taxa de resposta, resultados online, em tempo real. Processo de análise e resposta reduzido de 90 dias para online.
Desafio do Setor Educacional
Cliente
Estácio / Yduqs
Parceiro tecnológico: Medallia
Palavras-chave: Implementação, desenho do processo, Brasil.
Segmento: Educacional
Resultados: aumento da taxa de resposta dos clientes, aumento da capacidade de análise dos insights e redução do tempo de resposta aos clientes.
Reorganização e best practices nas ferramentas de pesquisa
Cliente
Itaú Chile
Parceiro tecnológico: Medallia
Palavras-chave: Chile, LATAM. Customer Experience. Pesquisa com cliente, jornada do cliente.
Segmento: Banco
Resultados: consolidação operacional, aumento de NPS, alinhamento às demandas de compliance com gestão de dados.
Integração entre áreas (negócios), países e culturas
Cliente
Amadeus
Palavras-chave: Migração de tecnologia, Unificação e integração de áreas e de unidades de negócio, Projeto global.
Segmento: Tecnologia
Resultados: Melhoria da visibilidade dos níveis de satisfação por unidade de negócio; unificação do NPS corporativo.
Depoimentos
